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【典型案例】货物托运遭腐烂 投诉调解获赔偿
时间:2018-01-09 08:55    作者:工商局办公室
      消费者魏先生于2017年11月22日从通渭某物流货运部托运苹果往福建,由于商家的原因,水果腐烂,商家承诺赔偿,但一直拖延。至2017年12月25日,消费者将情况反映至甘肃省12315消费者投诉指挥中心寻求帮助 。
      通渭县平襄分局在接到下派单后,对此投诉进行调查处理。经调查得知:消费者魏先生于2017年11月22日从该物流货运部共托邮10箱苹果往福建,价值1015元,货运至福建物流部后,负责处理调货的一位女士因事拖延调运致苹果腐烂,物流部便将货物返回通渭,承诺赔偿,但一直拖延。消费者魏先生为此再三催促客服,仍未见赔偿。通渭县工商局平襄分局调解人员了解到此情况后,立即通过该物流部联系到物流理赔中心进行协商赔偿事宜,最终该物流部赔偿消费者魏先生损失费1195元(货款1015元+邮费180元),消费者表示满意。(牛尚君  李敏)



(责任编辑:工商局办公室)